Retur- och återbetalningspolicy

På Torplivet vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning erbjuder vi 14 dagars returrätt från den dag du mottagit din vara.

14 dagars returrätt

Du har rätt att returnera din produkt inom 14 dagar efter att du tagit emot din beställning. 

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste följande krav vara uppfyllda:

• Produkten ska vara i originalskick.
• Produkten får inte vara skadad.
• Produkten ska vara komplett med alla tillbehör.
• Originalförpackningen ska vara i gott skick.
• Produkten får inte visa tecken på onormal användning.

Om produkten eller förpackningen är skadad i sådan omfattning att varans värde har minskat, kan återbetalningen reduceras eller nekas.

Så gör du en retur

Kontakta oss via e-post och ange:

• Ordernummer
• Namn
• Anledning till retur

När din retur har godkänts får du instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka.

Returkostnad

Om inget annat anges står kunden för kostnaden för returfrakten.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Ej godkända returer

Vi kan inte erbjuda full återbetalning om:

• Produkten är skadad.
• Delar eller tillbehör saknas.
• Originalförpackningen är kraftigt skadad.
• Produkten har använts mer än vad som krävs för att undersöka den.

Skadad eller felaktig vara

Om du mottar en skadad eller defekt produkt, kontakta oss så snart som möjligt med bilder och ordernummer så hjälper vi dig med en eventuell ersättning eller återbetalning.

Kontakt

Vid frågor om returer och återbetalningar är du välkommen att kontakta vår kundservice via e-post.